Votre commande est plus tardive que prévu ? Nous expliquons ci-dessous comment vérifier vous-même le statut et que faire.

Connectez-vous à votre espace personnel et consultez l'aperçu du statut de votre commande.

Sur base de votre formulaire d'évaluation rempli, le médecin évaluera votre formulaire dans un délai de 48 à 72 heures. Sur base du formulaire, une ordonnance (renouvelée) sera établie. Vous pouvez recevoir des questions du médecin durant cette phase. Surveillez donc bien le chat médical ou votre e-mail pour les notifications.

Dès que la pharmacie a traité votre commande, vous recevez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables un e-mail de PostNL avec une date de livraison proposée. Ce même e-mail vous donne 24 heures pour modifier la date de livraison si elle ne vous convient pas.

Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez également votre dossier spam. Vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail après 3 jours ouvrables ? Contactez alors notre service client via le chat.