Après avoir rempli votre admission ou formulaire d'évaluation, un médecin évalue votre demande. Cela prend normalement 48 à 72 heures ouvrables. En période de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.
Que faire si je n'ai toujours aucune nouvelle après 72 heures ?
Vérifiez d'abord le chat médical dans votre espace personnel. Il est possible que le médecin ait posé une question supplémentaire qui doit encore être répondue. Tant que cette question reste ouverte, l'ordonnance ne peut pas être établie.
Vous ne voyez aucun message du médecin et les 72 heures sont écoulées ? Contactez alors le service client via le chat. Nous pouvons demander au médecin d'évaluer votre demande en priorité.
Ma demande peut-elle être évaluée plus rapidement ?
En cas d'urgence, le service client peut marquer la demande comme prioritaire. Cela garantit que votre demande arrive en tête de liste du médecin. Contactez-nous via le chat et expliquez la raison de l'urgence.
Que se passe-t-il si ma demande n'est pas approuvée ?
Dans certains cas, un médecin refuse une demande, par exemple parce que le médicament n'est pas médicalement justifié dans votre situation. Dans ce cas, vous en serez informé(e) via le chat médical. Votre paiement vous sera alors remboursé.