La possibilité d'annuler dépend de l'étape du processus dans laquelle vous vous trouvez.

Vous pouvez annuler votre commande sans motif via votre espace personnel. Cela n'entraîne aucun frais.

L'ordonnance n'a pas encore été envoyée à la pharmacie ? L'annulation est alors encore possible. Contactez-nous via le chat — nous vérifierons le statut et annulerons la commande si possible. Le montant payé sera remboursé automatiquement.

L'ordonnance a-t-elle déjà été envoyée à la pharmacie ou est-elle déjà en traitement ? L'annulation n'est alors possible qu'en concertation avec la pharmacie. Nous vérifions cela pour vous, mais ne pouvons offrir aucune garantie — la décision revient à la pharmacie. Si la pharmacie n'est pas d'accord, la commande suit son cours et aucun remboursement n'a lieu.

Attention : l'annulation d'une commande n'arrête pas automatiquement votre abonnement. Vous ne souhaitez plus recevoir de nouvelles commandes ? Mettez alors votre abonnement en pause ou résiliez-le via votre espace personnel.