Vous trouverez ci-dessous quand vous pouvez récupérer votre argent et comment cela fonctionne.
1. Annulation avant paiement
Jusqu'au moment où le paiement a débuté, vous pouvez annuler votre commande sans motif. Vous recevrez un remboursement complet si le paiement a déjà eu lieu.
2. Après paiement, avant expédition
Vous avez déjà payé mais l'ordonnance n'a pas encore été envoyée à la pharmacie ? L'annulation est alors encore possible. Contactez-nous via le chat, nous vérifierons le statut et annulerons la commande si possible. Le montant payé sera remboursé automatiquement.
3. Après envoi à la pharmacie
L'ordonnance a-t-elle déjà été envoyée à la pharmacie ? L'annulation n'est alors possible qu'en concertation avec la pharmacie. Nous vérifions cela pour vous, mais ne pouvons rien garantir. Si la pharmacie est d'accord, aucun frais n'est appliqué. Si la pharmacie n'est pas d'accord, la commande suit son cours — même si vous refusez la livraison à la porte. Dans ce cas, aucun remboursement n'aura lieu.
Autres situations
Dans les autres cas, aucun remboursement n'est en principe accordé. Vous avez une situation exceptionnelle ? Contactez-nous, nous évaluons chaque cas individuellement.
Attention : les remboursements bancaires prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.