Vous avez reçu une livraison endommagée, incorrecte ou incomplète ? Contactez-nous dès que possible via le chat. Nous trouverons rapidement une solution adaptée pour vous.
Vous trouverez ci-dessous ce qu'il faut faire selon la situation.
Stylo endommagé ou défectueux
N'utilisez pas le stylo si vous avez un doute sur son état. Envoyez un message via le chat et joignez une photo si possible. Conservez le stylo, nous pourrions vous demander de le renvoyer pour examen. Nous veillerons à trouver une solution.
Mauvais dosage ou mauvais médicament reçu
N'utilisez pas le médicament si le dosage ou le médicament ne correspond pas à votre ordonnance. Contactez-nous via le chat avec une photo de l'étiquette. Nous contacterons alors directement la pharmacie pour rectifier cela.
Livraison incomplète
Il manque quelque chose dans votre colis, comme des aiguilles ou la notice ? Contactez-nous via le chat et indiquez ce qui manque. Nous organiserons un complément.
Doute sur la réfrigération ?
Vous n'étiez pas chez vous et le médicament est peut-être resté trop longtemps hors du froid ? N'utilisez alors pas le médicament. Contactez-nous via le chat, nous examinerons ensemble les options.
Important : ne jetez jamais un stylo endommagé ou suspect. Conservez-le jusqu'à ce que nous vous ayons communiqué la prochaine étape.