Lorsqu'une tentative de livraison échoue, le transporteur effectue dans la plupart des cas automatiquement une seconde tentative. Le client en est informé par le transporteur.
Si la seconde tentative de livraison échoue également, cela peut être signalé. Dès que le colis est retourné et reçu par la pharmacie, une nouvelle expédition de la commande peut être demandée. Cela prend généralement 1 à 5 jours ouvrables.