Important : pour payer via un lien de paiement, vous devez être connecté à votre compte. Vous recevez également un e-mail lorsqu'un prélèvement échoue. Cet e-mail contient un bouton qui vous redirige vers la page de paiement. Ce bouton ne fonctionne que si vous êtes connecté à ce moment-là.
Vous n'arrivez pas à payer ou l'écran de paiement ne se charge pas ? Essayez les étapes ci-dessous.
Le prélèvement a échoué ?
Vous recevez automatiquement un e-mail si un prélèvement automatique a échoué. Cet e-mail contient un bouton de paiement vous permettant de payer malgré tout ; assurez-vous d'être connecté lorsque vous cliquez sur ce bouton.
Il y avait assez d'argent sur votre compte mais le prélèvement a quand même échoué ? Nous vous conseillons alors de modifier votre méthode de paiement via votre espace personnel. Cela évite que le même problème ne se reproduise lors de votre prochaine commande.
Étape 1 : actualisez la page
Fermez la page et rouvrez votre espace personnel. Essayez ensuite de payer à nouveau.
Étape 2 : essayez un autre navigateur
Des problèmes de navigateur ou des extensions comme les bloqueurs de publicité peuvent bloquer l'écran de paiement. Essayez un autre navigateur ou ouvrez une fenêtre de navigation privée.
Étape 3 : videz le cache de votre navigateur
Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur et réessayez.
Étape 4 : utilisez un autre appareil
Essayez sur un autre appareil, par exemple un ordinateur portable plutôt que votre téléphone.
Toujours des problèmes ?
Toujours des problèmes ? Envoyez un message via le chat en précisant l'appareil et le navigateur que vous utilisez. Nous vous aiderons dès que possible.